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Les témoignages, comme celui de Perrine Bricout, illustrent des situations où les articles reçus présentent des défauts, engendrant une perte financière sans possibilité de remboursement.La gestion des litiges et le support clientLe service client de DHgate montre des lacunes significatives dans la gestion des problèmes.
Le Code de la consommation et la LCEN de 2004 définissent les obligations légales, incluant le droit de rétractation de 14 jours. La médiation s'avère efficace dans la résolution des conflits, avec 82% des litiges e-commerce résolus à l'amiable en 2020.